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As vantagens do e-business

Introduzir sua empresa no mundo do
e-business significa atingir mercados que são
inatingíveis enquanto ela permanecer no
mercado tradicional, seja numa pequena loja
instalada no melhor ponto comercial, ou um
sofisticadao escritório de vendas localizado no
centro financeiro da cidade.

A inteligência dos seus clientes não deve ser
subestimada. Eles sabem que a utilização de
uma tecnologia mais avançada resuta em uma
experiência de compra mais agradável.

No caso do e-business não basta identificar
novas maneiras de satisfazer os consumidores
e oferecer os serviços que desejam. Para atrair
novos clientes e oferecer algo novo e de valor,
as empresas devem sempre inovar seu
relacionamento com os clientes.

Desagregação

Os empresários do setor de e-business já
perceberam que suprir as necessidades do
clientes é que gera valor.
Desagregação é uma técnica que permite as
empresas separarem os meios (no caso o
produto) dos fins (necessidades dos clientes).
Para tanto é necessário identificar, valorizar e
cultivar tudo que representa a verdadeira
essência da empresa. Com este processo a
empresa pode identificar qual é realmente o tipo
de serviço que esta prestando aos clientes e qual
o papel desempenhado pelos produtos neste
serviço. Pode-se os objetivos de cada setor da
empresa identificando como podem ser criados
novos valores.

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A solução em negócios eletrônicos.

Estruturando a empresa

O maior componente do e-business é a
tecnologia por trás de toda a operação, por isso
geralmente as mudanças na estrutura da
empresa são grande porte e altos investimentos.

O peso relativo a tecnologia faz com que o valor
de uma empresa não seja mais avaliado pelo
patrimônio tangível como suas instalações, ponto
comercial ou seu estoque de produtos. Mas sim
pelo patrimônio intangível que compreende o
reconhecimento da sua marca, o relacionamento
da sua empresa com os consumidores e sua
integração com fornecedores.

Para tanto é preciso desenvolver uma estrutura
centrada na informação fazendo face as
mudanças que são necessárias a este novo
cenário.

Mudanças no fluxo de informações requerem que
as empresas mudem não apenas a maneira pela
qual os produtos são entregues, mas também o
ambiente em que elas competem. É preciso gerir
o aumento no fluxo de dados para não
sobrecarregar os recursos disponíveis.

Empresa Tradicional

Valor = produtos, estoque,
matéria-prima, instalaçoes, etc.

Empresa e-business

Valor = usuários, integração
com fornecedores e
reconhecimento da marca.

Analise cada componente
da empresa

Examinando cada componente da
empresa é possível identificar novas
maneiras de criar valores e oferece-los
aos clientes.

Reagregação

Após analisar e identificar cada setor da
empresa, a reagregação permitirá otimizar a
cadeia de valores da empresa concebendo novas
maneiras de suprir as necessidades de seus
clientes. Nisto é que encontra-se a oportunidade
para novas empresas venham a identificar e
atender as necessidades de um novo nicho de
mercado.
Portanto é necessário passar a olhar a empresa
do ponto de vista do consumidor.

Veja a empresa
do ponto de vista do cliente:

1 - Desafie noções tradicionais de valor

2 - Crie valor em termos das
necessidades de seus clientes

3 - Redesenhe a cadeia de valores

4 - Centre a empresa em tecnologia e
nas necessidades dos clientes

5 - Assegure um permanente
processo de auto-avaliação.

Mudança de Paradigma

Talvez esta palavra tenha se tornar um clichê no
mundo empresarial, mas nenhuma outra palavra
representa melhor o processo de adaptação de
uma empresa ao universo do e-business. A
satisifação dos clientes e portanto a capacidade
da empresa gerar receita observa ao menos um
dos seguintes pontos:

Preço
Ofereça produtos e serviços diferenciados e com
preços razoáveis. Tenha transparência e firmeza
em sua política de preços, pois o consumidor
sente-se mais seguro quando todos na empresa
falam a mesma língua.

Conveniência
Em e-business eficiência é tudo. O processo de
compra deve ser simples e rápido.

Rapidez
Para o consumidor não existe o rápido demais.
Ningém gosta de esperar. Entregue os produtos
vendidos o mais rápido possível.

Personalização
Trate os clientes como indivíduos, não decida por
eles. Deixe-os satisfeitos deixando opções para
decidirem.

Clientes são Indivíduos

Identifique seus clientes

Conheça os diferentes tipos de
consumidores da empresa. Quebre
o todo e partes e analise cada tipo
de comportamento.
Quais são suas necessidades ?
Como melhor atendê-los ?
Como ter a preferência ?
Conheço as tendências
tecnológicas ?
Conheço minha cadeia de
produção ?
Quem é minha concorrência ?

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